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在這個日益競爭的時代，市場需求快速變遷，組織所要面臨的問題挑戰越來越多元，除了要維持以往的品質和控制成本外，效率儼然成為一個夠能夠使自身突破重圍的因素。想要在大環境之中不被忽略，組織一定要具備相當的…
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C 銀行，是國內一家已有百年歷史的商業銀行，主要經營的業務範圍有一般 存放款業務、貿易融資、國際金融、基金理財、保險、財富管理、信用卡等業務， 1989 年個案銀行為拓展海外市場，在美國紐約開設了第…
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隨著業務的需求與企業版圖的擴張，許多跨國企業在各個國家都設有客服中心。客服中心的營運費用以人事成本為最大宗。源於降低成本的訴求，對一個跨國的IT服務提供者而言，在規模經濟的前提下，將分散在各國的客服…